Anexo 2

ATENCION AL CLIENTE

2.1 Habilidad destrezas y características actitudinales del personal que atenderá el área de servicio al cliente, caja y contabilidad.

RTA/: SERVICIO AL CLIENTE: El personal que atenderá esta área debe ser amable, educado, gentil, atento, tener conocimiento del tema, atender a las inquietudes, responsable, puntual, tolerante y siempre dispuesto a servir a la gente.

CAJA: Quien atiende esta debe ser organizado, responsable, autónomo, honesto, puntual, tener la presentación adecuada y manejar adecuadamente el vocabulario.

CONTABILIDAD: El personal de esta sección se resaltara por ser ordenado, competente, tener conocimiento del tema, experiencia, madures autónoma, educada, dispuesta a recibir consejos, órdenes y opiniones.

2.2 En caso de demanda de información sobre la tarjeta de crédito simular como será el trato con los clientes.

RTA/:En este caso el trato con el cliente será tranquilo, dando a entender que no importa el monto de su capital, que lo importante es la participación de él en nuestra compañía y que se sienta a gusto con nuestras opciones y nuestro servicio.

2.3 En caso de reclamación sobre la forma como opera la tarjeta crédito, simulación de trato con los clientes que presenten el reclamaciones.

RTA/:Hacer análisis de dicho error según sea el caso, aceptar el reclamo de forma cortes o comunicar al cliente que el error no es por parte de la compañía.

2.4 En caso de situaciones irregulares en la contabilidad de un cliente simulación de trato con clientes problemáticos.

RTA/:De manera amable se pide al cliente que mantenga la calma y ofrece una disculpa resaltando la corrección del error en el ares contable, brindando algún detalle para enmendar el error y distencionar el ambiente de discusión.

INGRITH LIZETH BELTRAN

JENNY MARCELA CAÑON

DIANA YURLEY LATORRE