Anexo 2

ATENCION AL CLIENTE

2.1 Habilidad destrezas y características actitudinales del personal que atenderá el área de servicio al cliente, caja y contabilidad.

RTA/: SERVICIO AL CLIENTE: El personal que atenderá esta área debe ser amable, educado, gentil, atento, tener conocimiento del tema, atender a las inquietudes, responsable, puntual, tolerante y siempre dispuesto a servir a la gente.

CAJA: Quien atiende esta debe ser organizado, responsable, autónomo, honesto, puntual, tener la presentación adecuada y manejar adecuadamente el vocabulario.

CONTABILIDAD: El personal de esta sección se resaltara por ser ordenado, competente, tener conocimiento del tema, experiencia, madures autónoma, educada, dispuesta a recibir consejos, órdenes y opiniones.

2.2 En caso de demanda de información sobre la tarjeta de crédito simular como será el trato con los clientes.

RTA/:En este caso el trato con el cliente será tranquilo, dando a entender que no importa el monto de su capital, que lo importante es la participación de él en nuestra compañía y que se sienta a gusto con nuestras opciones y nuestro servicio.

2.3 En caso de reclamación sobre la forma como opera la tarjeta crédito, simulación de trato con los clientes que presenten el reclamaciones.

RTA/:Hacer análisis de dicho error según sea el caso, aceptar el reclamo de forma cortes o comunicar al cliente que el error no es por parte de la compañía.

2.4 En caso de situaciones irregulares en la contabilidad de un cliente simulación de trato con clientes problemáticos.

RTA/:De manera amable se pide al cliente que mantenga la calma y ofrece una disculpa resaltando la corrección del error en el ares contable, brindando algún detalle para enmendar el error y distencionar el ambiente de discusión.

INGRITH LIZETH BELTRAN

JENNY MARCELA CAÑON

DIANA YURLEY LATORRE

MI PAIS
En la actualidad se percibe concentraciones de globalización que guarda una estrecha integración entre si; dando un lugar al proceso que se ha venido dando a nivel mundial, donde muchos aspectos del ser humano se han ido relacionando, integrando e interconectando con los de otros. También en con lo económico, ha sido promovido a través de la disminución de las regulaciones en los mercados, transacciones de dinero y acuerdos de libre comercio.Llegando a integrar la economía de un país con la del resto del mundo logrando nuevas oportunidades de crecimiento para el país y con nuevos recursos aumentando el comercio internacional ya que ha permitido el desarrollo de instituciones comerciales de tipo internacional; también es bueno resaltar los sistemas de producción todo lo anterior se puede realizar siempre y cuando se tenga claro el peligro que se puede sufrir por los efectos de situaciones críticas.La tecnología ha sido un factor muy importante en la globalización y junto a está se suma el avance en las telecomunicaciones, en los sistemas de información y en todo el mundo se presenta la interconexión entre personas la cual ha permitido que el comercio y los recursos se movilicen, redirecciones o reinviertan rápidamente.En base a lo anterior se han creado cadenas productivas que son un conjunto de agentes económicos que participan directamente en la producción, transformación y en el traslado hasta el mercado de realización de un mismo producto o técnica.Claro esta que si se analiza detalladamente ninguna actividad productiva puede desenvolverse de manera aislada, ya que existen razones de interdependencia entre los agentes económicos que demuestran una participación en los riesgos y beneficios en la producción.Algunas de las estrategias que se pueden poner en práctica para el desarrollo de estas actividades son:El fortalecimiento de las pequeñas y medianas industrias y empresas, también de microempresas y cooperativas, como dinamizadoras del sector industrial y de la economía en general.E l estimulo a la inversión privada.Igualmente las políticas que ayudan al desarrollo de dichas cadenas productivas son:Política de financiamiento y garantías.Reforma institucional.Sistema de información industrial.Las cadenas de productividad se pueden formar en campos como Forestal, pulpa, papel, cartón, resinas, aluminio turismo, auto partes, entre otras.Y con estas razones no se puede dejar a un lado el Emprendimiento ya que es una manera de pensar y actuar orientada hacia la creación de riquezas. Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades, la cual es planteada con una visión global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado, dando así un resultado en la creación de valor que beneficie a la empresa, la economía y la sociedad.

SENA
¿Qué significa SENA?
Servicio Nacional de de Aprendizaje.
Quiere decir que es la potestad que tenemos los aprendices de hacer o exigir lo establecido en la ley y en la normativa SENA vigente sin exclusión alguna por razones de género, raza, origen familiar o nacional, política.

los valores que la empresa patrocina al aprendiz:
En la etapa lectiva un valor al 30% SMLMV y en la etapa productiva un valor al 50% SMLMV.
En la etapa lectiva un valor al 40% SMLMV y en la etapa productiva un valor al 40% SMLMV.
En la etapa lectiva un valor al 50% SMLMV y en la etapa productiva un valor al 30% SMLMV.
En la etapa lectiva un valor al 20% SMLMV y en la etapa productiva un valor al 60% SMLMV.
Estas son algunas causa de suspension:
Cuando sea beneficiado y solicite un aplazamiento a interrupción de la formación por un periodo hasta de tres meses, debidamente aprobados por el subdirector.Cuando se renuncie voluntariamente al apoyo de sostenimiento.Ser escuchado y atendido en las peticiones siguiendo el debido proceso y derecho de defensa.Cuando cumpla las actividades del plan de formación acordado por el tutor o del plan de mejoramiento en el horario acordado.

CRUCIGRAMA

CRUCIGRAMA

VERTICALES

1. LA LIBRE EXPRESIÓN ES
2. SE TRABAJA PARA GANAR UNA
3. APARTE DE HACER LA CONSTITUCIÓN, QUE ES LO QUE DEBE GARANTIZAR EL PRESIDENTE
4. PODER DEL GOBIERNO FORMADO POR EL SENADO Y CÁMARA DE REPRESENTANTES 5. QUE CONSTITUCIÓN REMPLAZO A AL DE 1886
6. MODALIDAD DE EDUCCIÓN SUPERIOR
7. CARACTERÍSTICA DEL ESTADO COLOMBIANO
8. EL CUMPLIR CON NORMAS Y HORARIOS ES DE UN
9. CUANDO SE VIOLA UN DERECHO SE DEBE ACUDIR A
10. ANTE LA LEY TODOS DEBEMOS SER
11. PARA EL CIUDADANO ACATAR LAS LEYES ES UN

HORIZONTALES

1. EL PRIMER NIVEL EDUCATIVO DE LA EDUCACIÓN BÁSICA ES
2. ES LA PERSONA QUIEN ENCABEZA EL PODER EJECUTIVO
3. QUE ES LO QUE EL PODER EJECUTIVO PUEDE TRANSFORMAR, CONTROLAR Y SANCIONAR
4. POR QUIEN ESTÁN SUSCRITOS LOS TRATADOS QUE APRUEBA O RECHAZA EL PODER LEGISLATIVO
5. UNO DE LOS DERECHOS PRINCIPALES DEL SER HUMANO
6. LA ESCUELA ES EL NIVEL PRINCIPAL DE

ACTIVIDAD 5 : CRUCIGRAMA